Payment methods

The user can make payment of his purchases by counter refund or transfer bank. Counter refund is only available for Portugal

Arte Diamante does not accept any method of payment other than those mentioned in the previous point. The user should not attempt to pay by any other means that does not appear in the discriminated payment methods. If you do, we will not be liable for loss of payment or any other damages that may happened.

Returns & exchanges

We’re happy to accept returns if your order does not meet your expectations, has defects or other non-compliances.

If you need to send your item or items back, you have 14 days from the date you received your order to return them. The costs of the return will be supported by the customer.

Please ensure your items are returned new, unused and with all Arte Diamante tags attached. Arte Diamante reserves the right to refuse the return of products with visible signs of use, which have been washed or transformed in any way.

At this moment, we do not accept exchanges outside europe. If you wish to return your order from outside europe, please contact our customer service support to geral@artediamante.pt in order to receive all the details for the return.

Returning products:

• The user may return the product(s) ordered fourteen (14) days after receiving them, provided that:
• The product(s) have not been used;
• The product(s) maintain their original features and labels intact;
• The product(s) are complete. All material accompanying the orders must be returned to Arte Diamante

Please contact our customer care team to geral@artediamante.pt in order to indicate the item(s) your wish to return. Include your order number.

Once the returned items is received, geral@artediamante.pt will review and confirm its condition.

If the returned products are damaged or worn, Arte Diamante reserves the right not to accept the return and refuse to refund the user.

The user should note that if the return has been made for reasons other than the existence of justified defects or non-conformity of the products ordered, Arte Diamante will not make the reimbursement of the shipping costs. Therefore, Arte Diamante will not reimburse the cost of delivery initially supported by the customer for the respective order.

These conditions are valid within europe. For more informations about returns and exchanges outside europe, please contact us to geral@artediamante.pt

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GASTOS DE ENVÍO Y ENTREGA

El costo de envío se calcula en función del lugar de entrega, el peso y las dimensiones del producto.

Fuera de Europa, todos los pedidos tendrán un costo de envío asociado y pueden requerir el pago de los costos de aduana, según el país de entrega.

Arte Diamante enviará los productos solicitados por el usuario, de lunes a viernes, de 9 a.m. a 16 p.m., excepto en días festivos, y de acuerdo con los días y horarios utilizados por la empresa de logística, a la dirección de entrega proporcionada por el usuario.

Nuestro servicio de entrega no incluye opciones de programación, por lo que la entrega del pedido se realizará sin contacto previo del transportista, por lo que es necesario asegurarse de que alguien se encuentre en la dirección de entrega para recibir el pedido.

Sin embargo, la capacidad de respuesta de Arte Diamante dentro de estos plazos depende de la disponibilidad de existencias y no se puede garantizar en períodos de promociones, ventas y durante la temporada navideña.

Arte Diamante informará al usuario de la disponibilidad de los productos solicitados y le reembolsará la cantidad pagada, dentro de los 14 (catorce) días posteriores al conocimiento de la falta de disponibilidad del artículo.

En caso de que el transportista no esté disponible para realizar la entrega de los productos comprados en la fecha especificada, se contactará con el usuario para que se le dé otra fecha de entrega.

En el momento de la entrega, el usuario debe inspeccionar el paquete para verificar posibles daños. Si el usuario encuentra que los productos están dañados, no debe aceptar la entrega del pedido, que será devuelto. El usuario debe informar la situación, si es posible documentada con fotos, al correo electrónico geral@artediamante.pt y si el usuario está de acuerdo, Arte Diamante procederá a reenviar el pedido sin costo alguno para el usuario. Si el usuario desea cancelar el pedido, se reembolsará el importe total pagado por el pedido.

Arte Diamante considera la entrega realizada con la firma en el recibo de entrega en la dirección de entrega acordada.